SIKÇA SORULAN SORULAR

Üyelik İşlemleri

1- Neden üye olmalıyım?

Depohaus online alışveriş sayfasında yapmak istediğiniz alışveriş sırasında üye değilseniz üye olmanızı veya üyeliksiz olarak devam etmeniz istenecektir. Üye olmanız durumunda sizden üyelik bilgileri istenmektedir. Üyelik bilgilerinizi sizi daha iyi anlamamıza yardımcı olduğu gibi size kesintisiz ve daha iyi bir hizmet verebilmeye olanak sağlamaktadır. Ayrıca siparişleriniz ile ilgili karşılaşabilecek hertürlü olası olumsuz durumlarda kullanılmaktadır. Bir sonraki alışverişinizde tekrar tekrar bilgilerinizi girmeden daha hızlı ve kolay alışveriş deneyimi sunar ayrıca üyelerimize sunulan özel avantajlar, kampanyalar, promosyonlardan ilk siz haberdar olursunuz ve sadece siz faydalanabilirsiniz.

2- Üye olmadan alışveriş yapabilirmiyim?

Evet, Depohaus online alışveriş sayfasında Üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Sadece üyelik fırsatlarından faydalanamazsınız. Yukarıda belirtilen üyelik fırsatlarını inceleyebilirsiniz.

Ödeme İşlemleri

1- Ödeme Seçenekleri nelerdir?

Depohaus online alışveriş sayfasında almış olduğunuz ürünlerin ödemesini havale veya kredi kartı ile yapabilirsiniz.

2- Fatura İşlemleri

Depohaus online alışveriş sayfasında yapacağınız alışverişlerde bireysel veya kurumsal olarak belirttiğiniz bilgiler doğrultusunda e-fatura ile yine belirttiğiniz mail adresine gönderilmektedir.

Sipariş İşlemleri

1- Sipariş takibini nasıl yapabilirim?

Depohaus online alışveriş sayfasına kullanıcı bilgilerinizi girerek hesabım – siparişlerim sayfasından siparişlerinizin durumunu görebilir ve takibini yapabilirsiniz.

2- Siparişim kargoya ne zaman verilir?

Mağazamızdan satın aldığınız ürünlerin ödeme onayı sistem üzerinden bizlere ulaştıktan sonra çoğunlukla aynı gün kargoya verilmektedir. Bazı istisnai durumlarda en geç 1-2 iş gününü bulabilmektedir. Depohaus.com da satışa açık olan tüm ürünler hergün stok güncellemeleri yapılmaktadır. Olağan dışı olarak bazen sipariş ettiğiniz ürün o an itibariyle stoklarımızda olmaması muhtemeldir, bu durumda siparişiniz için tedarik süreci başlatılmaktadır. Bu süreç 1-2 iş günü bulabilmektedir. Ve bu konuda sizlere irtibat numaranız veya e-postanız yoluyla bilgilendirme yapmaktayız. Ürün tedarik edilemediğinde ise yapmış olduğunuz ödemeyi tarafınıza aynen iade edilmektedir.

Teslimat İşlemleri

1- Teslimat ve kargo bilgilerine nasıl ulaşabilirim?

Depohaus online alışveriş sayfasında yapmış olduğunuz alışverişleriniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza bilgilendirme maili ulaşmaktadır. Hangi kargoya verildiği ve kargo takip numarası belirtilmektedir. Ayrıca depohaus.com üzerinden kullanıcı bilgilerinizi girerek hesabım – siparişlerim sayfasından ulaşabilirsiniz. Firmamızın anlaşmalı olduğu Yurtiçi kargo, Aras Kargo Firmalarıdır.

2- Kargo Ücretlimi?

Depohaus online alışveriş sayfasında 750 TL tutarının altındaki alışverişleriniz kargo ücretine tabidir. Kargo ücreti sepetteki tüm ürünlerinizin toplam desi değerine göre hesaplanır.

3- Ücretsiz Kargo Uygulamanız varmı?

Evet, 750 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

4- Kargom eksik veya hasarlı geldi ne yapmalıyım?

Siparişiniz size ulaştığında kargonuzu kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Paketinizde herhangi bir hasar gördüğünüz taktirde kargo görevlisine zabıt tutturabilirsiniz. Hasarlı kargolarınız için kargo görevlileri zabıt düzenlemekle sorumludurlar. Kargo görevlisi tarafından düzenlenen zabıt tutanağını bizlere mail yoluyla bilgilendirebilirsiniz.

5- Siparişim bana ne kadar sürede ulaşır?

Depohaus online alışveriş sayfasında yapmış olduğunuz alışverişleriniz için ödeme onayı sisteme düştükten sonra sıklıkla aynı gün verilmektedir. Bazı istisnai durumlarda en geç 1-2 iş gününü bulabilmektedir. Siparişleriniz belirttiğiniz teslimat adresine ve kişilere kimlik ibrazı ve imza karşılığında kargo firması tarafından teslim edilmektedir. Hergün saat 15:00 ten sonra vermiş olduğunuz siparişler ertesi gün hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişleriniz ise ilk iş gününde işleme alınmaktadır. Siparişleriniz kargo firmasına verildikten sonra genellikle 3 gün içerisinde kargo firmaları tarafından teslimat gerçekleştirilmektedir.

6- Mağazadan Teslim varmı?

Mağazadan teslim seçeneğimiz bulunmamaktadır. İstanbul Beylikdüzünde operasyonları yürüttüğümüz Merkez ofisimiz bulunmaktadır. Merkez ofisimiz tarafından koordine edilen anadolu ve Avrupa yakalarında olmak üzere 2 adet sevkiyat depomuz bulunmaktadır. Ayrıca daha hızlı sevkiyat ve teslimat için türkiye genelinde anadolunun belirli noktalarına 5 adet depo kurma planlarımız bulunmaktadır.

7- Kapıda ödeme uygulamanız varmı?

Hayır, kapıda ödeme uygulamamız bulunmamaktadır. Ödemelerinizi havale veya kredi kartı ile yapabilirsiniz.

8- Telefon ile sipariş verebilirmiyim?

Hayır, telefon ile sipariş alınmamaktadır. Depohaus.com üzerinden alışverişlerinizi yapabilirsiniz.

İade/İptal İşlemleri

1- Sipariş iptali?

Kargoya verilen siparişler iptal edilemez. Henüz kargoya verilmeyen bir siparişiniz varsa depohaus.com sayfasından kullanıcı bilgilerinizi girerek hesabım - siparişlerim sayfasından iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Üye olmadan yaptığınız alışverişlerinizde sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine mail atabilir, veya 0212 806 27 05 numaralı müşteri hizmetlerini arayabilir veya whatsapp üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.

2- Ürünü hangi şartlarda ve İade işlemleriniz nelerdir?

Ürünün ambalajı açılmamış, tahrip edilmemiş, bozulmamış, kullanılmamış olmalıdır. Ürün yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ise ürünü sipariş tarihinden sonra 14 gün içerisinde teslim aldığınız şekilde faturası ile birlikte iade edebilirsiniz. Ürünü iade etmeden önce depohaus.com sayfası üzerinden kullanıcı bilgilerinizi girerek hesabım – siparişlerim sayfasında ilgili ürünü seçip kolay iade et butonuna tıklayarak iade işlemini başlatabilirsiniz.

3- Ürünlerin garantisi varmı?

Depohaus online alışveriş sayfasında satın alacağınız tüm ürünlerin garantisi tüketici hakları beyanında bulunan maddeye göre esas alınıp belirlenmiştir.

4- Sipariş ettiğim ürün arızalı çıktı ne yapmam gerekiyor?

Depohaus online alışveriş sayfasında satın alacağınız tüm ürünler orijinal ve garantili ürünlerdir. Arızalı ürünlerde ürün garantisi veya ilgili diğer tüm prosedürler üretici firmalar tarafından yürütülmektedir. Size ulaşan ürün paket içeriğinde garanti belgesi ve yetkili servis bilgilendirmeleri bulunmaktadır arızalı ürün konusunda size gerekli desteği sunacaklardır. Bu noktada depohaus.com un herhangi bir desteği bulunmamaktadır.

Güvenlik

1- Depohaus.com güvenlimi?

Depohaus.com sayfasında alışveriş öncesinde veya sonrasında girdiğiniz tüm bilgileriniz %100 SSL güvenlik teknolojisi kullanılmakta olup AB yönetmeliği doğrultusundaki prosedürlerden ve incelemelerden geçerek işlenmektedir. Depohaus.com SSL sertifikasına ve lisansına sahiptir. Güvenli alışveriş yapabileceğiniz altyapıya sahiptir. Üyelik bilgileriniz, depohaus.com tarafından sizleri daha iyi anlamak ve hizmet verebilmek adına veritabanımızda gizlenmektedir ve asla kimseyle paylaşılmamaktadır. Alışveriş esnasında ödeme ile ilgili verdiğiniz bilgiler kredi kartı vs. 128 bit SSL teknolojisi ile şifrelenmektedir. Ve anlaşmalı banklara iletilerek provizyon alınmaktadır. Depohaus.com bu bilgilerinize asla erişemez. Bu bilgilerinize siz ve bankanız dışında hiç kimse erişememektedir.

2- Depohaus.com SSL sertifikasına sahip mi bunu nasıl anlarım?

Güvenli bir siteye girdiğinizde tarayıcılar bunu otomatik olarak algılayabilmektedirler. Tarayıcınızın adres çubuğuna girdiğiniz internet adresinin http’den https’e dönüştüğünü kontrol ederek bunu anlamanız mümkündür. Veya internet adresinin başında kilit ikonu görülmektedir.

Sorularınız olursa bize sorun

Tel: 0212 806 27 05

E-Posta: [email protected]

Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.